曝光森语水族的最差客服态度

fkevfhppl · 发表于 2021-7-30 15:08:13

本帖最后由 fkevfhppl 于 2021-8-2 22:40 编辑

我是北京的客户，通过第三方从森语水族那购买的A360X灯，2021年7月20日，与森语客服微信联系，她让我与技术联系，并告诉我技术今天休息，明天上班。于是，我20号加了技术微信，并拍视频把所遇到的问题说了一遍，发送给了技术人员。21号发微信问技术，无人回复，于是21号给客服打电话，并录音。客服小姐又说技术又休息。于是我又等了一天，在22号又给技术发微信，依旧无人搭理。直到现在依旧无人搭理。刚才询问（7月30日）另外的一款产品，最后技术也没有人。所以，总经下来，这个森语是只管卖，不管其他。请广大鱼友一定要小心，如果你真遇到了什么问题，这种商家是绝不会帮助你的。请购买任何产品一定要避开这些不良商家，让他们无生存机会。以下是聊天记录与录音为证。与奸商打交道，我不得不多一个心眼。（在此说明，我买的每一件商品都是新货，不是从网友那儿收购的二手。还有，我是在北京的经销商那儿买的（并且我也告诉森语，我是在北京哪个经销商那儿买的，聊天记录里有，被涂抹了。），当时买了灯后就让我加了森语的微信。所以，请森语不要说不是你们的货，误导别人以后我买的是二手。）在此，不再与森语有任何的联系，只陈述事实，帖子还没有完整编写完。等我有心情时吧。

图1--7为与客服的聊天记录。

礁岩极限 · 发表于 2021-8-2 18:22:58

森语水族发表于 2021-8-2 11:01
你确实没看明白，森语不是kessil总代。

那你们直接甩锅就好了，说话说的那么文质彬彬洋洋洒洒一大堆人家看不懂，直接说：
我不是总代，总代是XX，向哪个经销商买的哪个经销商提供技术支持，你和别的经销商买的，我一毛钱没赚你我干嘛要给你VIP服务？给常规服务已经是可以了，不要不知足蹬鼻子上脸！
这不就好了么？？？我说的有错么朋友们？？？？？

啊嗷嗷强 · 发表于 2021-7-31 10:43:00

告诉你一个好办法，直接给美国总部写邮件。用中文写。过两天给你回邮件，然后就有台湾给你打电话了。然后就会有人加你微信指导你。完事还有回访电话。服务特别好。

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森语水族 · 发表于 2021-7-31 17:23:21

客服小姐姐们在技术方面比较欠缺，她们主要是负责接待和处理业务上的问题，碰到一些比较专业的问题就需要转到技术或售后方面的同事。
另外，就Kessil这个品牌来说，森语只是一个普通经销商，只对从森语购买的客户服务。当然，如果你的设备有故障，或者有具体的问题，我们也会尽量回复。但你所要求的全程视频指导使用，我们还是建议你在购买的商家那里寻求帮助。

森语水族 · 发表于 2021-8-1 13:34:17

大哥，你是360X控制器不会用对吗？你这个控制器不是在森语也不是在森语的经销商那里买的对吗？你为什么就死盯着我们不放啊？

如果是要个说明书，或者坏了咨询一下售后的问题，我们能回答的肯定会尽量回答。但你一上来就是不会用要求视频全程指导使用，这说不过去啊。你为什么就是不愿意找卖你设备的商家呢？在商言商，他赚了你的钱就有为你服务的义务啊。
还要为这个事向美国投诉，这是哪儿跟哪儿啊

礁岩极限 · 发表于 2021-8-2 09:57:16

看样子是闲鱼收了二手货或者那种串货森语不高兴了
不然大可直接说你这美国水货我们不管，又没说，所以行货无疑

看不太明白，但是显得总代格局不够大啊，不管是不是串货只要是行货你总经销有赚钱，碰到一两个客户难搞要全程视频硬着头皮也要搞，无非半小时一小时时间值那么个两百块钱罢了，何苦最后搞成这样
控货不力是你自己渠道没搞好，不能让客户来承担这个后果，这是不公平的，水货你一口回绝拉黑绝对客户也无话可说，行货你有钱赚，你还硬推就不太好了
当然不排除这个东西中国很多总代理，，，那就谁代理的找谁

Theswells · 发表于 2021-7-31 09:21:07

他们家一直都这样

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King LJ · 发表于 2021-7-31 09:29:27

他们家一直这样，淘宝已读不回

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茶沫 · 发表于 2021-7-31 09:53:26

森语啊，只能忍了

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炸天帮-螃蟹王子 · 发表于 2021-7-31 10:30:22

倒闭公司。新买2台新款mp60.全部有噪音，震动，发热严重，轴承断裂，反而我缸里用了5年的老款，无声

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盖盖 · 发表于 2021-7-31 10:42:52

炸天帮-螃蟹王子发表于 2021-07-31 10:30
倒闭公司。新买2台新款mp60.全部有噪音，震动，发热严重，轴承断裂，反而我缸里用了5年的老款，无声

轴承断裂运行不了了吧？

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炸天帮-螃蟹王子 · 发表于 2021-7-31 10:46:54

盖盖发表于 2021-07-31 10:42
轴承断裂运行不了了吧？

能，但是会震的掉下来

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盖盖 · 发表于 2021-7-31 11:00:42

炸天帮-螃蟹王子发表于 2021-07-31 10:46
能，但是会震的掉下来

！！这！找没管用吗

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炸天帮-螃蟹王子 · 发表于 2021-7-31 11:05:22

盖盖发表于 2021-07-31 11:00
！！这！找没管用吗

当然有用啊，森语直接回复：属于消耗品，无法更换维修。建议再买个湿边。 ps:淘宝全新正规购买3个月不到。感动的我

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炸天帮-螃蟹王子 · 发表于 2021-7-31 11:06:27

我2台全新的，一到晚上就能明显听到声音，而且都烫的一批，同功率，我用了5年左右的老款，点问题都没

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盖盖 · 发表于 2021-7-31 11:07:47

炸天帮-螃蟹王子发表于 2021-07-31 11:05
当然有用啊，森语直接回复：属于消耗品，无法更换维修。建议再买个湿边。 ps:淘宝全新正规购买3个月不到。感动的我

哈哈收到货验收一下好了那个易碎品应该是运输搞坏的

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炸天帮-螃蟹王子 · 发表于 2021-7-31 11:08:10

盖盖发表于 2021-07-31 11:00
！！这！找没管用吗

还有个惊喜，其中一台到货刚拆包，就发现玻璃吸不上，会震动的掉下来，已经更换过

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神奇的齐小琦 · 发表于 2021-7-31 12:40:54

个人感觉，从哪买的找谁会更好一些……你在静风家买的然后去老何家找客服让教学，也不是那么回事，毕竟钱是静风家赚去的。

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siling · 发表于 2021-7-31 16:01:15

森宇老板是北京人好像住在芍药居。。。

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fkevfhppl · 发表于 2021-8-1 11:55:46

不必了，如果曝光才有回复，这服务不需要，我只反应事情。这帖子我只保留为草稿，不知道怎么就发出去了。因为录音我格式没转换，周一会补的录音。

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fkevfhppl · 发表于 2021-8-1 12:01:12

微信聊天我得调整一下顺序，还需增加与森语的聊天记录，以及语音。后续会在各个论坛以及版块发，自己置顶。然后会向美国总部写邮件投诉。

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森语水族 · 发表于 2021-8-2 11:01:00

礁岩极限发表于 2021-08-02 09:57
看样子是闲鱼收了二手货或者那种串货森语不高兴了
不然大可直接说你这美国水货我们不管，又没说，所以行货无疑

看不太明白，但是显得总代格局不够大啊，不管是不是串货只要是行货你总经销有赚钱，碰到一两个客户难搞要全程视频硬着头皮也要搞，无非半小时一小时时间值那么个两百块钱罢了，何苦最后搞成这样
控货不力是你自己渠道没搞好，不能让客户来承担这个后果，这是不公平的，水货你一口回绝拉黑绝对客户也无话可说，行货你有钱赚，你还硬推就不太好了
当然不排除这个东西中国很多总代理，，，那就谁代理的找谁

你确实没看明白，森语不是kessil总代。

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